技術支援
根據服務性質不同可區分為「保固服務」與收費之「顧問服務」二類。詳細服務內容範圍說明如下：
保固服務範圍
保固服務
於保固期間內，服務方式主要以EMAIL或電話線上方式進行系統操作說明及基本功能詢問。
- 系統操作說明及基本功能詢問。
- 升級指南。
- 簡易的應用程式開發建議及諮詢性問題。
- 客製部份的昇級與維護。
- 提供技術文件的更新。
- 提供Service Pack or Hot fix 解決客戶端系統環境版本昇級或Microsoft Service Pack所造成問題。
註：產品提供之「保固服務」期間為產品安裝後一年內，客製部份提供之「保固服務」期間為安裝後三個月內。
顧問服務範圍
顧問服務
詢服務及深入的疑難排解。
- 到府之技術服務。
- 影響客戶營運問題之優先處理。
- 以Private Build優先處理客戶所遇到之緊急問題，包括微軟系統環境版本昇級、Service Pack所造成問題。
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客戶程式碼檢視、程式碼偵錯、程式修改撰寫、效能調整。
若問題是由博格產品的瑕疵（bug）所造成，我們將不會列入顧問服務小時計算。 - 客戶需求、應用、與現有系統整合之建議、或解決方案。
- 針對客戶要（需）求所開辦教育訓練。
- 提供現有以外的範例程式。
- 保固期間外之技術服務。
- 新需求之客製化服務。
註：「顧問服務」之服務方式為先洽購「顧問服務小時」後開始進行。
服務管道
您可以透過下列二種方式向「博格科技公司技術支援中心」，傳送您想詢問技術問題：
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1. 透過CRM客服系統提出您想詢問的技術問題
將有技術人員在上班時間為您提供服務
一般支援服務時間 每週一到週五，上午9:00~12:00，下午 1:30~6:00（所在地國家國定假日除外） -
2. 採遠端連線方式處理
連線方式 產品 可透過Teams、Zoom、Google Meet等等 BorG SPM / ISO -
3. 透過電話來傳送您想詢問的技術問題
電話專線 +886（02）2367-3639