經濟部 創新關鍵報導

2006-11-15

經濟部中小企業成功升級轉型案例---創新關鍵報導博格科技

博格科技榮獲經濟部編列入「中小企業成功升級轉型案例---創新關鍵」叢書,由輔仁大學 夏侯欣鵬 教授 主筆「利器在握、誰與爭鋒~博格科技股份有限公司」,介紹博格科技公司的成功故事:

「博格科技...由一群「熱愛研究創新」及「堅持技術領先」的專業軟體團隊所組成...他們個個都對台灣軟體產業的前景充滿希望,並擁有企業資訊保全、企業入口網站、企業專案管理與商業流程管理的豐富實戰經驗,以 Microsoft.net 技術整合微軟企業新產品,積極研發各種應用軟體,為企業客戶提供最佳的軟體解決方案與專業顧問服務。

博格科技同時創下榮獲「創新研究獎」、「新創事業獎」與「鼓勵中小企業開發新技術推動計畫補助 (SBIR)」等三個經濟部獎項的記錄,代表博格科技所研發的創新軟體產品、創新的營運模式與新產品開發計劃等受到高度肯定。...」

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利器在握、誰與爭鋒~博格科技股份有限公司

經濟部「中小企業成功升級轉型案例---創新關鍵」叢書,輔仁大學企業管理學系 夏侯欣鵬 教授 主筆 

「BorG」(博格)源自星際爭霸戰(Star Trek)的「Borg collective」(博格集合體),「BorG Technology」(博格科技)代表宇宙最先進的科技。當全台灣仍陷於軟體產業是否有前景的思考時,博格科技股份有限公司(BorG Technology Corporation,以下簡稱博格科技)早已開始默默深耕軟體的技術研發工作。

博格科技成立於2002年,是由一群「熱愛研究創新」及「堅持技術領先」的專業軟體團隊所組成。儘管員工總數僅20多人,但是他們個個都對台灣軟體產業的前景充滿希望,並擁有企業資訊保全、企業入口網站、企業專案管理與商業流程管理的豐富實戰經驗,以Microsoft.net技術整合微軟企業新產品,積極研發各種應用軟體,為企業客戶提供最佳的軟體解決方案與專業顧問服務。

博格科技同時創下榮獲創新研究獎」、「新創事業獎」與「鼓勵中小企業開發新技術推動計畫補助(SBIR)等三個經濟部獎項的記錄,代表博格科技所研發的創新軟體產品、創新的營運模式與新產品開發計劃等受到高度肯定。

雙贏策略

博格科技有別於其他軟體企業,其專注於軟體產品服務,而非僅提供專案服務。博格科技提供的產品服務包括企業資訊保全(E-DRM)、企業入口網站(EIP)、企業專案管理(EPM)與內部及跨企業間的商業流程管理(BPM)等解決方案之建置與專業顧問服務。博格科技相信唯有讓客戶百分百的滿意,才會有永遠快樂成長的博格,所以客戶與博格間的「雙贏策略」是博格科技之經營理念。

博格科技為因應市場快速變動與激烈競爭,故以「業績」為導向,並以「產品」、「解決方案」、「客戶」等三個維度為觀點的扁平化組織為主,其分設流程自動化事業處、資訊保全事業處與業務管理處,以達成博格科技著重專業,以及以全方位服務客戶的目標與理念。博格科技經營團隊的核心競爭優勢則為「從新技術當中創造藍海市場」,透過「藍海策略(blue ocean strategy)」以及創新的「1P 3Q(Thank You)營運模式」,以及「與微軟公司合作」與「塑造專家形象與技術權威」的產品行銷策略,創造出無競爭的藍海市場。

居市場領先地位,奠定創業基礎

博格科技團隊除已擁有企業資訊保全、企業入口網站、企業專案管理與商業流程管理的豐富實戰經驗外,在博格科技創立之前,該創業團隊已有其他成功創業的經驗,曾先後成立特望科技與喬篷科技。特望科技以低成本行銷方式開發出電腦語音廣場與電話秘書軟體,喬篷科技則首度運用「與微軟公司合作」的零成本行銷方式,開發與行銷全國第一套便於使用的工作流程管理軟體。特望科技與喬篷科技兩家企業先後皆運用藍海市場的策略,使之企業居於市場領先地位,並先後獲得創新獎等殊榮,此也奠定博格科技成功創新的基礎。

尋求最適經營模式 積極擴充產業版圖

由於新技術的出現將導引出新市場,博格科技經營團隊認為,中小型軟體企業若想維持企業永續經營,就應該在第一時間與相關廠商進行策略合作,成為新市場的先行者,同時並透過相關政府獎勵及成功案例的加持,更加穩固軟體業者的市場根基。

致力研發企業資訊保全產品

近年,由於資訊用戶端安全與主動防禦機制等概念逐漸受到重視,因此其衍生了入侵偵測、身分辨識以及內容安全管理等相關產品需求之迅速成長,倘若公司的報價單、技術文件與研發成果等機密文件遭竊取,勢必造成核心技術被盜用而致使企業營業虧損等狀況,並也影響企業的形象。因此,如何有效掌握企業資訊文件的安全,已成為知識經濟年代中極為重要的議題。

目前國內企業大多已將製造據點移至大陸地區,台灣地區之據點主要是扮演研發或營運總部之功能,因此,企業更加重視智財權、研發機密資料及營運機密資料之管理控制及保全。為了面對與有效解決上述的議題,遂出現資訊保全等應用軟體技術,而台灣資訊保全技術的演進,也從慢慢進化到系統管控、檔案管控至授權控管。此外,由於政府重視國家安全發展,積極推動資訊安全防護計畫,因而更加促進資訊保全相關產品之內需市場的成長。

根據資策會MIC資料顯示,我國的資訊保全市場成長動力源自於資安事件威脅的增加,促使企業必須加快落實資安工作的腳步,預估2007年市場規模將上看170億元,每年預估23%的成長率。有鑑於此,博格科技便致力研發企業資訊保全等相關產品。

與國際大廠策略聯盟

台灣的產業雖然多已朝向知識經濟型版圖擴展,但是環顧目前市場環境,仍以硬體製造業為主;對軟體業者而言,當前所面臨的首要問題,在於如何有效結合其他產業的既有優勢(例如全球性的發展與市場規模),創造軟體業者的新藍海市場。相較於其他先進國家,台灣的軟體資訊人才較為貧乏,同時因為台灣軟體市場穩定度較低,因此業者較難能發展永續經營之道。博格科技認為,就產業需求端來看,軟體市場具有一定的發展潛力,面對市場趨勢,台灣軟體業者的當務之急為中小型軟體業者可以透過與國際大廠的策略聯盟模式,尋求最適經營模式,以維持企業的永續經營。

當軟體業尋找合作夥伴時,多希望對方已擁有穩健的市場經營能力與相關的維修服務能力,因此,博格科技自創立以來,基於企業「持續成長」的經營思維,即以與微軟企業策略聯盟的方式為經營主軸;再者,由於博格科技的軟體研發優勢為資訊保全以及流程管理等技術的整合,故博格科技與微軟企業的策略聯盟方向,亦以此做為範疇。

博格科技認為新興的中小型軟體業者想在台灣、甚或國際市場闖出名號,就必須懂得善用既有的優勢以拓展新市場,同時更要避免瓜分既有的技術市場或以低價方式經營,而是必須轉以開發新應用技術為主要經營模式;博格科技即是以快速開發微軟企業新技術的加值應用為主要經營模式,該公司目前也是微軟企業唯一的DRM平台加值廠商。

博格科技的規模雖不大,但是組織彈性大,相較其他軟體企業,其配合度高,故博格科技公司取得微軟企業的最高等級夥伴資格(Microsoft Gold Certified Partner),並榮獲微軟企業2006年最佳知識工作者解決方案合作夥伴獎(FY06 Best IW Solution Partner Award),以及同時獲得軟體解決方案(ISV/Software Solutions)、商業流程整合解決方案(Business Process and Integration Solutions)與高級基礎資訊架構解決方案(Advanced Infrastructure Solutions)等多項專業領域的認證。

相關政府獎勵及成功案例的加持

由於一般企業客戶對中小型軟體公司能否維持長久經營,多抱著遲疑的心態,因此,台灣中小型軟體業者在開拓市場規模時,除了與國際大廠進行策略聯盟之外,也可以透過政府的獎勵補助、獎項與相關的企業成功案例等方式,讓企業客戶相信其技術能力,以增強企業主的信任感。博格科技目前是微軟DRM平台的唯一加值應用服務供應商,已經擁有友達光電與凌陽科技等大型科技客戶的成功案例,以及2005年榮獲經濟部第12屆中小企業創新研究獎、第四屆創新事業獎與SBIR獎勵補助等三種方式,目前正積極開拓市場規模。

產品服務緊扣使用者需求 再創應用技術新市場

博格科技之主要產品服務為「企業資訊保全」與「商業流程管理」等項目。其中,「企業資訊保全」(Enterprise Digital Rights Management)簡稱E-DRM,或稱企業數位版權管理,主要功能為確保企業內部機密資訊之安全。「商業流程管理」(Business Process Management) 簡稱BPM,專注於人與人之間簽核流程,又稱為「工作流程管理」,即透過表單電子化、流程自動化,以增進簽核流程之效益。

「廣度」、「深度」與「分隔管理與安全權限」的企業資訊保全服務

博格科技為國內企業資訊保全服務(E-DRM)市場之領導品牌,其可以輔助解決Email、隨身碟洩漏機密文件、離職員工帶走公司重要資料、人員異動與權限異動頻繁等資安問題。過去以往為了解決企業資訊保全的重大問題,初始是將待保護數位內容的檔案放在磁片上,他人需要時再複製,其缺點是無法控制被複製檔案的流向。爾後,為了改善複製的缺點,因此在NTFS的檔案系統中作資源分享控管,此為第一代產品。第一代產品的缺點是擁有使用權限的人可以未經授權就將檔案分享出去。目前產品已經進入第三代,只有資訊發佈者有權力決定使用者及使用範圍,使用者若無權限,則無法開啟資訊。微軟企業的資訊安全解決方案則提供了Windows RMS (Rights Management Services) 與 Office IRM (Information Rights Management)技術,其實現「只有資訊發佈者可以決定使用者及使用範圍」的目標。

微軟企業雖然提供了企業資訊保全的解決方案,但是僅提供基礎的平台功能,並未能針對其後的加值應用進行技術研究,若企業只採用微軟企業的DRM平台,將無法解決系統整合、檔案格式轉換與管理系統等應用問題。因此,博格科技根據微軟企業所提供的企業資訊保全解決方案,首創結合E-DRM的導入方法論,同時並訪談100餘家微軟DRM用戶,了解其實際需求之後,開始專注於研發具備廣度(各系統整合模組)、深度(各檔案轉換模組)及管理(「四階段保全」與「四部曲保全」)等特色,並可在微軟DRM平台上應用的E-DRM(圖3),作為解決應用方案。

由於微軟的DRM平台僅能解決文件使用者不得擅自發布文件,控管使用範圍/時間,以及解決人員異動和權限異變等問題,在其後的加值應用及客製化服務上較無著墨。有鑑於此,博格科技遂整合各企業的研發保全、入口網站、Web應用、影音保全、郵件保全、流程管理、專案管理及文件管理等系統,加強DRM平台的「深度」。

博格科技的E-DRM除了整合各系統之外,為了有效進行各資訊檔案的加密動作,尚針對不同產業或單位提供各檔案轉換的服務,以增加其「廣度」。即除了提供企業行政單位較常運用的Office版本、PDF版本、Web(靜態/動態網頁)及e-Mail檔案加密服務外,也有針對企業研發單位所使用的Text(Text與XML)、研發(IC設計與程式碼)及CAD(2/3D、CAD/CAM及EDA/ECAD/PCB)檔案進行加密服務,而房仲業者及數位學習業者較常利用的Audio、Video及Image(圖檔及Flash動畫)等檔案,亦可進行加密。此外,針對資安最常遇到的控管人員具多重身分的問題(系統管理者兼具安全管理角色), E-DRM也提供了系統與安全管理角色分離的機制,讓各部門可自行管理其機密文件,而不會完全受資訊管理部門的控管。

E-DRM除了具備「廣度」與「深度」外,其尚提供完整之事前、事中、事後與稽核的「四部曲保全」管理功能(圖4),並提供完整之資訊創作、傳送、分享與管理「四階段保全」特色。此外,E-DRM亦提供跨廠多點架構、兩岸三地多國語文、全文檢索保護文件、研發資訊保全、IT與管理角色分離等創新功能。

博格科技E-DRM相較於競爭者,博格科技E-DRM為內建(build-in)而非外掛(plug-in),故容易整合現有Web-based應用軟體與資訊管理系統(譬如Notes、ISO文件管理、E-Learning、KM等),不需要透過API;博格E-DRM並具備微軟企業企業入口網站(SPS 2003)、企業專案管理(Project 2003)等系統整合功能,以及提供近百種檔案格式之功能。競爭者的資訊保全產品,則多採用外掛(plug-in)的方式,每一種檔案格式必須開發一個plug-in軟體,而且需於每個使用者電腦安裝。博格科技E-DRM雖擁有上述優勢,但是產品之客層仍局限於採用微軟Windows平台,而且已經建置AD的客戶,較不易賣給Unix、Notes、或採用Windows平台但是尚未建置AD(如採用LDAP)之客戶。此外,客戶必須花費額外的成本購置微軟RMS Client、SQL Server等軟體,故不易與競爭者之低價策略競爭,而且其他與微軟企業之合作夥伴,亦能提供類似的解決方案。

「使用輕鬆」、「表單電子化」與「管理好維護」的商業流程管理服務

現行商業流程管理(BPM)之技術,係將電子表單邏輯參雜著流程引擎與簽核操作邏輯,因此造成無法跨平台,其僅侷限於一種Windows、Linux、或Java平台架構,故電子表單(E-Form)製作工具必須侷限於其所提供的工具,譬如FrontPage、或特殊表單製作工具等。此外,現行商業流程管理之技術不易於流程引擎外部自行增添功能、或修改操作介面,若要配合公司成長需求,需等待原廠商修改流程引擎程式,若客戶的需求較為特殊,則架構會變得相當龐大,容易產生Bugs、系統不穩與執行速度慢的問題。

以.NET版本商業流程管理產品而言,博格科技商業流程管理系統突破以前無法達成的技術瓶頸。為了達成「使用很輕鬆、表單電子化、流程自動化、系統易整合、管理好維護」的目標,博格科技的BPM採用服務導向架構SOA(Service Oriented Architecture),以及採用「分離式架構」發明專利(圖5)。採用「分離式架構」可將電子表單邏輯、簽核操作邏輯與流程引擎等分離,讓三部份可以獨立運作,不需要互相牽制,該產品之特色如下:

  1. 具備 跨平台功能:電子表單、簽核操作介面可置放於Windows、Linux、Unix等平台,或Microsoft .NET、COM、Java等架構上。
  2. 支援多種電子表單:支援ASP.NET、HTML、ASP、JSP(Java)、PHP、CFM、Office InfoPath、Word、Excel、Windows Form等格式等多種電子表單格式。電子表單之程式語言,則支援ASP.NET、VB.NET、C#、C++、J#、Office InfoPath、或ASP、Java、J2EE、JSP、PHP、CFM等多種程式語言。電子表單之製作工具,則支援Visual Studio、網頁製作工具(譬如FrontPage)、ASP、JSP、PHP、CFM動態網頁撰寫工具、InfoPath等多種電子表單製作工具,以解決表單製作工具彈性瓶頸。
  3. 可將任何Web-based應用軟體賦予流程管理的功能:可將任何現行 Web-based(ASP.NET、HTML、ASP、JSP、PHP、CFM)的ERP、CRM、SCM等應用軟體之URL做為表單,即可賦予流程管理的功能,不需額外製作電子表單。
  4. 客戶可自行增添功能:當簽核操作介面不合適或流程工具功能不足時,可使用SDK客製化功能或變更操作介面。
  5. 不因功能增加而影響穩定度:流程工具增加功能時,不會影響流程引擎的穩定度。
  6. 提高擴充性:電子表單伺服器可與流程引擎伺服器置放於不同的電腦,以提高擴充性與彈性。

以商業流程管理產品而言,博格科技的產品擁有技術門檻的優勢,因為採用 Microsoft .NET技術開發的商業流程管理產品,所以技術領先業界。此外,博格科技的產品亦有整合門檻的優勢,因為全方位整合微軟企業新產品,提供了企業資訊保全、企業入口網站、企業專案管理、B2B/EAI、即時訊息、商業智慧等「全方位」的商業流程管理產品。但是博格科技工作流程管理產品所面對的挑戰在於該產品為成熟期的產品,因此競爭者較多,對於不熟悉Microsoft.net 技術的客戶,需要投入的導入成本較多。

目標客層

E-DRM適合用於高科技、製造業、政府機關等產業,以及研發、行銷、財務、法務等部門的機密資料之資訊保全,該產品之目標客層在高科技、製造業與政府機關等產業之研發、行銷、財務、法務等部門之機密資料。BPM適合於需要導入流程自動化解決方案的各行各業,包括尚未導入、或更換原有老舊工作流程管理系統的客戶;此外,企業資訊專業人員自行導入流程自動化應用、程式設計師整合商業流程管理的功能到應用軟體、系統整合開發商整合商業流程管理的功能到專案系統與需要商業流程管理功能等的使用者,亦皆為BPM的目標客層。

「1P 3Q(Thank you)」營運模式 創造軟體藍海策略

相對於國內大部份軟體公司都在從事無法量產的「軟體專案開發」,博格科技則為因應市場快速變動與激烈競爭,發展出一套成功的「1P 3Q(Thank you)」營運模式,讓軟體產品可以「量產化」,並大幅度降低成本,促使博格科技能快速從微軟企業新產品中,開發出新技術的加值產品,以及商用企業軟體之產品行銷以及產品研發等。E-DRM產品推出後,迅速地避開「比價格低與比功能多」的「紅海競爭殺戮市場」,為微軟企業DRM平台的唯一選擇,創造出「藍海市場」。此外,博格科技創新的行銷策略,獨創「與微軟公司合作」與「塑造專家形象與技術權威」的產品行銷策略。

所謂的「1P」,指的是聚焦(focus)專注於軟體「產品」,即只做產品,不接專案;所謂的「3Q(Thank you)」,指的是Quick marketing(快速產品行銷)、Quick development(快速產品研發)與Quick deployment(快速上線導入)。透過「1P 3Q(Thank you)」的營運模式,博格科技與國際知名微軟企業合作,快速建立品牌形象,並讓大型客戶買單,博格科技公司已經被認可為微軟企業平台之企業資訊保全領導廠商。此外,捨棄「先訂規格後開發產品」的傳統開發方式,以解決方案為導向,依照客戶需求客製其所需功能,避免閉門造車,故而產品規格符合客戶所需,並縮短開發時程,降低開發成本與風險。博格科技累積實務經驗與產業知識之後,再整合所有客戶實際上線後之需求訪談、POC雛型等規格,並結合導入方法論後,整合完成產品,使客戶導入時程短(約一個月),而降低成本,更增添博格科技在市場的競爭力。

迎接嶄新挑戰 創造下一個藍海市場

軟體產業的春天何時來臨?博格科技周總經理認為,事實上,只要採取對的方式,台灣軟體業仍十分具有發展性。博格科技之所以能榮獲創新研究獎及創新事業獎,即是因為其以另闢新應用軟體市場作為經營法則,而不陷入同性質的應用軟體廝殺市場。此外,博格科技以與既有大廠進行技術合作的經營模式,成為微軟企業的先行合作者,因此,微軟企業E-DRM的相關廠商都會成為博格科技的顧客,在此市場機制下,博格科技只要專心致力於E-DRM進一步研發與應用發展,即可繼續保有市場之利基,同時亦能維持穩定成長。

博格科技期許短期內,成為國內微軟平台第一品牌,發揮「1P 3Q(Thank you)」營運模式,於所創造出的國內藍海市場中,取得最大之效益,因此博格科技建立可複製的成功模式,包括標準化、SOP (標準作業程序)、累積知識庫文件。博格科技中期希冀能成為大中華地區領導品牌,繼續創造出下一個藍海市場,因此博格科技期許將成功的「1P 3Q(Thank you)」營運模式,並搭配台灣微軟企業在大陸的行銷活動,以大陸台商為目標,擴大複製營運模式到大中華地區。博格科技長期則期望成為獨領風騷的全球第一品牌,並將博格科技定位於「企業資訊保全專家」與「微軟解決方案找博格」,將「1P 3Q(Thank you)」營運模式成功的複製到全球市場。博格科技之願景就是「博格商用企業軟體產品成為全球領導品牌」。

微軟企業將於2007年,開發SharePoint、Project等新產品工作流程管理,又是一個「從新技術當中創造藍海市場」的商機。屆時,博格科技將可提供整合微軟新產品Office 2007之工作流程管理與企業資訊保全的產品,我們將拭目以待,博格科技成功的迎接一個嶄新的挑戰。

企業家小故事

博格科技周世雄總經理 (Jack) 擁有豐富的實戰資歷,包括技術研發、產品商品化、行銷與業務銷售,他以行銷觀點研發產品,並且提供符合市場與客戶需求的新創意,因此產品能很容易的成功上市。周總經理花許多時間在「學習」,包括新技術、新管理方法等,因此具有「創意不斷」的特質。如何來形容周總經理呢?根據同事對他的描述:

Jack是一位作家—在軟體新技術不斷的推成出新的過程,Jack藉著學習新技術的過程與自己多年的開發經驗,以更快速的學習方法,提供學習捷徑與新技術領域的進入點。Jack相繼著手完成「ASP.NET Starter Kit 商務網站速成」、「.NET 範例完全探索 125 招」等17本電腦書,並於微軟企業的MSDN中文專欄,陸續發表「微軟新技術的實務應用」、「ASP.NET Starter Kit 挖寶記」等十篇文章,由此可見,Jack傲人的經歷與豐富的專業經驗,足可提供業界與學界參考學習。

Jack是一位專業講師—在微軟企業 Tech Ed 等數十場研討會及數千人次的教學經驗,無論是在研討討會或與學者的互動過程,均熱衷於分享創新與應用開發技能,充分展現專業級講師水平與豐富的經驗以及專業領域知識。

Jack是一位工程師—從蘋果二號玩到Web-based、.NET…等等,累積電腦硬體、流程管理、Web-based、資訊保全等產品設計的二十幾年實戰經驗,只要是討論到技術層,均能侃侃而談,專業又幽默的對話,常讓人以為是一位專業工程師,而忘了Jack是專業經理人。

Jack是一位創業家—是一個具有創造時機、定江山能力的人才,已經成功地創立博格科技、特望科技、喬篷科技三家企業,「從新技術當中創造藍海市場」,適時地抓到商機。

Jack也是一名發明家—發明了宏碁公司的第一個發明專利,最近並取得「具分離式架構之工作流程管理方法」的發明專利。

(經濟部「中小企業成功升級轉型案例---創新關鍵」叢書,輔仁大學 夏侯欣鵬 教授 主筆)

參考文獻

  1. Digitime 企業IT網頁 http://www.digitimes.com.tw/
  2. 博格科技股份有限公司網頁 http://www.borg.com.tw 
  3. 蔡宜秀「透過新技術研發創造軟體藍海策略」,電子時報,2006/4/10。
  4. 蔡宜秀「以分離式架構打造商業流程 讓流程管理更具便捷性 」,電子時報,2006/5/9。
  5. 蔡宜秀「透過新技術研發...博格科技善用既有優勢」,電子時報,2005/12/20。

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